كشف وزير الصحة والحماية الاجتماعية أمين التهراوي عن تسجيل المنصة الرقمية chikayasante لأكثر من 764 شكاية خلال الأيام الأربعة الأولى من إطلاقها، في مؤشر يعكس تنامي ثقة المواطنين في آليات التفاعل الجديدة التي تعتمدها الوزارة.
وأوضح الوزير، خلال جلسة الأسئلة الشفوية بـمجلس المستشارين، أن هذه المنصة الرقمية تمثل نقلة نوعية في تدبير شكايات المرتفقين، حيث تتيح تتبعا دقيقا وشفافا لملفاتهم عبر مركز وطني للاستماع مدعوم بتقنيات حديثة، مع الالتزام بمعالجة الشكايات داخل آجال محددة.
وأشار المسؤول الحكومي إلى أن اعتماد ثقافة الإنصات للمواطن يشكل ركيزة أساسية في إصلاح المنظومة الصحية، انسجاما مع التوجيهات الملكية التي تضع جودة الخدمات وكرامة المريض في صلب الأولويات.
وفي هذا الإطار، استعرض الوزير أبرز محاور الإصلاح، مبرزا أن أولها يرتبط بتفعيل مخطط استعجالي منذ أكتوبر 2025، شمل إعادة تنظيم مصالح المستعجلات وفق نظام الفرز حسب درجة الخطورة، وتعزيز الموارد البشرية بأكثر من 500 مهني صحي، إلى جانب تحسين جودة التكفل وتقليص فترات الانتظار، مع تسجيل ارتفاع ملحوظ في تموين المستشفيات بالأدوية.
أما المحور الثاني، فيتعلق بتوسيع القدرة الاستيعابية للمؤسسات الصحية، حيث تم تعزيز الطاقة السريرية بإضافة ما يفوق 1700 سرير جديد عبر تشغيل عدد من المؤسسات الصحية، مع مواصلة إنجاز مشاريع استشفائية أخرى من شأنها رفع العرض الصحي خلال الفترة المقبلة.
وبخصوص المحور الثالث، أكد الوزير أن تحسين تجربة المواطن داخل المستشفيات يحظى بأولوية خاصة، من خلال إعادة تنظيم خدمات الاستقبال والتوجيه، وتعزيز المواكبة الاجتماعية عبر إحداث وحدات للمساعدة الطبية وتوفير مسارات واضحة للمرضى داخل المؤسسات الصحية.
وفي ما يتعلق بالمحور الرابع، أبرز التهراوي أن إصلاح منظومة المستعجلات يتم بشكل هيكلي، عبر إحداث نموذج جهوي لخدمات التدخل الاستعجالي (SAMU)، وتعزيز تجهيزات الإسعاف واعتماد أنظمة معلوماتية حديثة تتيح تتبعا فوريا للحالات.
ويعكس هذا التوجه، بحسب المسؤول الحكومي، إرادة واضحة لتحديث المنظومة الصحية الوطنية، من خلال اعتماد أدوات رقمية وتدابير عملية تهدف إلى تحسين جودة الخدمات وتقريبها من المواطنين.
