أعلنت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية، اليوم الاثنين بالرباط، عن إطلاق النسخة المطورة من المنصة الرقمية “شكاية الصحة”، في خطوة تروم تحديث آليات استقبال ومعالجة شكايات المرتفقين، وتعزيز جودة الخدمات الصحية على الصعيد الوطني.
ويأتي هذا المشروع في سياق الإصلاحات المتواصلة التي يشهدها القطاع الصحي، حيث تم إرساء منظومة وطنية متكاملة تعتمد على مركز وطني للاستماع مدعوم بتقنيات رقمية حديثة، تتيح تتبعا دقيقا وفعالا لمختلف الشكايات.
وأكد وزير الصحة والحماية الاجتماعية، أمين التهراوي، أن هذه المنصة الجديدة تتيح للمواطنين تقديم شكاياتهم المتعلقة بالخدمات الصحية في القطاعين العام والخاص عبر عدة قنوات، تشمل البوابة الإلكترونية، والهاتف، وتطبيق “واتساب”، والرسائل النصية القصيرة، إضافة إلى البريد الإلكتروني، بهدف تسهيل الولوج وتبسيط المساطر.
وأوضح أن معالجة الشكايات ستتم وفق طبيعتها، حيث سيتم التعامل مع الحالات البسيطة في آجال قصيرة، فيما ستخضع الملفات الأكثر تعقيدا لمسار تتبع دقيق إلى حين معالجتها، مع ضمان التواصل المستمر مع المشتكين.
وترتكز المنظومة الجديدة على مقاربة متعددة القنوات، مدعومة بآليات تنظيمية وتقنية متطورة، من بينها مركز وطني للاستماع يعمل وفق نظام مهني يضم فريقا متخصصا يتولى استقبال الشكايات وتصنيفها وتوجيهها، مع تتبع مراحل معالجتها بشكل منهجي.
كما تعتمد هذه الآلية على تنسيق محكم بين مختلف مستويات المنظومة الصحية، سواء على الصعيد الجهوي أو المركزي، بما يضمن معالجة فعالة وشفافة لمختلف الملفات، خاصة تلك التي تتسم بالتعقيد.
ويهدف هذا الورش الرقمي إلى تعزيز ثقافة الإنصات للمواطن، وتحسين جودة التكفل بشكاياته، إلى جانب توفير معطيات دقيقة تساعد على اتخاذ قرارات مبنية على مؤشرات واقعية، بما يسهم في تطوير أداء المنظومة الصحية.
ومن المرتقب أن يشكل هذا المشروع رافعة مهمة لدعم التحول الرقمي في قطاع الصحة، وتعزيز مبادئ الشفافية والنجاعة، بما ينعكس إيجابا على تجربة المرتفقين، ويكرس مكانتهم في صلب الإصلاحات الجارية داخل القطاع.
و م ع
